سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم في متجرنا بتقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة لعملائنا، مع الالتزام التام بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. نظراً لطبيعة منتجاتنا التي تشمل تصفيات العلامات التجارية العالمية في مجالي الأزياء والأجهزة الكهربائية (منتجات كسر الزيرو، والمنتجات مفتوحة العلبة)، يُرجى قراءة الشروط والآليات التالية بعناية، حيث يُعد إتمام عملية الشراء موافقة ضمنية عليها.

1. الشفافية وحالة المنتجات

• مصداقية العرض: نؤكد أن جميع صور المنتجات المستعملة (كسر الزيرو) المعروضة على الموقع هي صور حقيقية وحصرية للمنتج الفعلي وليست صوراً من الإنترنت.

• تعديلات الصور: قد تخضع الصور لبعض التعديلات الفنية الطفيفة في الإضاءة أو الخلفيات لإبراز المنتج، ونضمن بشكل قاطع أن هذه التعديلات لا تُخفي أي عيب أو خدش.

• وصف المنتج: نلتزم بتوضيح كافة تفاصيل المنتج، ملحقاته، وأي خدوش أو علامات استعمال بكل أمانة في وصف المنتج. يلتزم العميل بقراءة الوصف وحالة المنتج بدقة قبل الشراء.

• المنتجات مفتوحة العلبة (Open Box): المنتجات المدرجة تحت هذا التصنيف هي منتجات جديدة تماماً وغير مستعملة نهائياً، ولكن تم فتح غلافها الخارجي أو كرتونتها مسبقاً، ويتم الاعتماد فيها على الصور الرسمية للمنتج لمطابقتها للواقع.

2. المدد القانونية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع بدون إبداء أسباب (خلال 14 يوماً): يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الاستلام، متضمناً التغليف وكافة الملحقات والكتالوجات والإكسسوارات الظاهرة في الصور.

• الاسترجاع لوجود عيب خفي (خلال 30 يوماً): في حال ظهور عيب تصنيعي أو تشغيلي خفي لم يتم الإفصاح عنه في وصف المنتج وقت البيع، أو لعدم مطابقة المنتج للمواصفات، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وتتحمل إدارة المتجر كافة مصاريف الشحن في هذه الحالة.

3. التزامات العميل عند الاسترجاع (التغليف والتوثيق)

• التغليف الآمن: يلتزم العميل التزاماً تاماً بإعادة المنتج مستخدماً مواد تغليف واقية كافية (مثل البابلز، الكراتين الداعمة، والمواد المساعدة) لضمان وصول الشحنة بأمان.

• العلبة الأصلية: تُعد العلبة أو الكرتونة الأصلية للمنتج جزءاً لا يتجزأ من السلعة. في حال أدى تقصير العميل في التغليف إلى تلف الشحنة أثناء العودة (كسر، شرخ، تلف الكرتونة الأصلية، أو فقدان أي ملحقات)، يحق للمتجر رفض استلام الشحنة ويسقط حق العميل في الاسترجاع.

• توثيق الشحنة: لضمان حقوق كافة الأطراف، يحق لإدارة المتجر طلب صور ولقطات فيديو واضحة للمنتج وتغليفه المكتمل من العميل (عبر واتساب أو البريد الإلكتروني) قبل تسليمه لمندوب شركة الشحن، وذلك كشرط أساسي للموافقة المبدئية على طلب الاسترجاع وحفظ حقنا في مقاضاة شركة الشحن في حال تلف الشحنة بسببهم.

4. آلية فحص المرتجعات ورد الأموال

• فحص الجودة: لا يتم تسليم أي مبالغ نقدية أو منتجات بديلة عن طريق مندوب الشحن مباشرة. يتم استلام المرتجعات وتحويلها فوراً إلى قسم الجودة بمخازننا للفحص خلال 3 إلى 5 أيام عمل للتأكد من مطابقتها للشروط.

• رد الأموال: بعد اعتماد قسم الجودة لسلامة المنتج المرتجع، يتم رد المبالغ المستحقة للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية) خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

• تلف الشحنات: إذا تضررت الشحنة بسبب شركة الشحن (وكان العميل قد التزم بالتغليف والتوثيق)، يتكفل المتجر برد أموال العميل في مواعيدها القانونية ويتولى المطالبة بالتعويض من شركة الشحن.

5. إجراءات وتسويات الاستبدال

في حالة طلب العميل استبدال المنتج بمنتج آخر، يتم تطبيق دورة العمل التالية:

• يتم استلام المنتج القديم أولاً وعرضه على قسم الجودة. بعد الموافقة، يتم شحن المنتج الجديد.

• تسوية الفروق المالية:

  • إذا كان المنتجان بنفس السعر: يتكفل العميل بدفع مصاريف الشحن المقررة فقط.

  • إذا كان المنتج الجديد أعلى سعراً: يلتزم العميل بدفع فارق السعر لمندوب الشحن عند الاستلام.

  • إذا كان المنتج الجديد أقل سعراً: يتم تحويل فارق السعر لصالح العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد قسم الجودة للمنتج المرتجع.

6. مصاريف الشحن

• الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 جنيه مصري (عند الشراء لأول مرة).

• في حالة الاستبدال والاسترجاع (بدون وجود عيب بالمنتج)، يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل وفقاً للتسعيرة الرسمية المحددة من شركة الشحن المعتمدة (بوسطة)، وسيتم إرسال لقطة شاشة (Screenshot) للعميل بتوضيح القيمة المقدرة لتكاليف الشحن التزاماً بمبدأ الشفافية.